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广西西林县新华书店有限公司新聘员工笔试试题

2016/6/12 17:08:31?? 作者:广西西林县新华书店有限公司?? 次浏览

编者按:广西西林县新华书店开展员工培训,值得借鉴。


广西西林县新华书店有限公司新聘员工笔试试题

? ?以下问题请在60分种内完成

? ? 一、单项选择(每小题2分,共20分)?

? ? 1、社交场合很讲究次序礼仪,一般(????)?


? ??A、以右为次????B、以右为尊?????C?以后为次????D、以左为尊?
????2
、办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?(???)

? ??A、有共同利益的话题?????B、夸耀自己的话题?C、保密的话题?????D、应当忌讳的话题?
????3
、邮件的寄发不要考虑以下因素(????)

? ? A、时间????B、便利????C、经济?????D、爱好?
????4
、文员做会议记录时,可以在会议记录中(?????)?

? ??A、加入自己的主观意见???B、不记录议题??C?与发言者用词不一致但意思完全一致?????D、对所记内容作评论?
????5
、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(?????)?

? ??A、按收件人姓名分拣?????B、按收件部门名称分拣?C?按私人公务标准分拣???D、按邮件重要性分拣?
????6
、传真机最好用来传送以下哪种邮件?(?????)?

? ??A、一般的图纸???B、机密文件????C?很长的文件???D、感谢信?
????7
、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责(?????)?

? ??A?订购????B、制造????C?分配?????D、储备。
????8
、小张今年15周岁,根据《刑法》规定,他对下列哪种行为不负刑事责任??A、抢劫????B、故意伤害致人轻伤?????C、放火????D、贩卖毒品。
????9
、以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议(?????)?A、口字型????B、教室型????C?圆桌型????DU字型。、
????10
、以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷、如问函与复函等用(?????)

? ??A?通讯者特征立卷?????B、按地区特征立卷?C?按文种特征立卷?????D、按文种特征立卷?

????
二、判断题(每小题2分,共20分)??
????1
、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(????)??
????2
、通知一般由?标题?、主送单位、?正文、落款四部分组成。(?????)?
????3
、文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。(?????)??
????4
、文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻把话转达。(?)?
????5
5S指的是:?整理、?整顿、?清扫、安全、素养。(?????)??
????6
、文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读。(?????)??
????7
、男女之间,男士先伸手了,女士才能与之相握。(?????)??
????8
、英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。(?????)?
????9
、如果会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入。(?????)?
????10
、介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员,若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。(?????)??

????
三、简答题(10分)??
????1
、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。?????

????
四、设计题(10分)??
????
小李是刚到公司的文员,公司办公室内有各种文件柜,储物架、书报架,办公室主任给她配置了带锁的办公桌,电脑,电话机,还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章,印盒、墨水,复印纸(2),要求小李整理好办公桌,把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做。

????
五、案例分析(每小题20分,共40分)??

????1
、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月,陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
????
某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字。电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:?
????
来电者;“是利达公司吗?”?
????
陈小姐:“是。”??
????
来电者:“你们经理在吗??
????
陈小姐:“不在。”??
????
采电者;“你们是生产塑胶手套的吗??
????
陈小姐:“是。”??
????
来电者:“你们的塑胶手套多少钱—打??
????
陈小姐:“1.8美元”?
????
来电者:“1.6美元一打行不行?
????
陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。??
????
上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。
????
陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了!”
????
陈小姐哭丧着脸说:“为什么?
????
上司说:“你犯了五个错。”??
????
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错????

????2
、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深,孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?


答案(供参考)

? ??一、单项选择:

? ? ?1B??2A??3D??4C??5C???6A??7B??8B??9C??10A?
????
二、判断??

? ? ?1、√?2、√?3X?4X?5X??6、√?7X?8X?9X?10、√?
????
三、简答题?

? ??公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。?
????(1)
版头、发文字号、印刷顺序号。(1)?
????(2)
密级、紧急程度。(1)?
????(3)
签发人姓名。(1)?
????(4)
公文标题。(1)?
????(5)
主送机关、(1)??
????(6)
正文、附件。(1)??
????(7)
发文机关、成文日期、机关印章。(1)?
????(8)
注释、阅读(发送)范围。(1)?
????(9)
主题词。(1)??
????(10)
抄送单位、印发说明、(1)?

????
四、设计题?1(题略)??
????
电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录,电脑放在右边,(2)?
????
新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条:(2)?
????
各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内,参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里,(2)?
????
公司印章放人办公桌带锁的抽屉内,(2)?
????
墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层、(2)?

????
五、案例分析题(两题中任选一题,20分。若两题都做了,取前面一题计分)?
????1
(题略)??
????(1)
该问的没有问(指对方情况,手套的需要量)(3)?
????(2)
该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)(3)??
????(3)
该说的没有说(没有及时向上司汇报)(3)??
????(4)
不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示)(3)??
????(5)
不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)(3)??
????(6)
电话礼仪方面,铃响了没有自报家门,(3)
????(7)
不等对方说完,就“啪”挂上电话。(2)?

????2
(题略)??
????(1)
小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示,(5)?
????(2)
在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地:(3)??
????(3)
两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办,(4)??
????(4)
如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行,(4)

? ? ? (5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4)




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